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越秀地产陈磊:房企新时代,更需用数字化办公练内功

2022-07-01 15:58:50 网络

标题:越秀地产陈磊:房企新时代,更需用数字化办公练内功

程,有员工希望先看到新闻公告或者岗位知识。基于这些需求,就要对每一个业务口进行适配,保证通过门户进来后,事情直接推送至员工,而不是员工找事情。

  第三个是提效,提效更关注流程,所以我们要求在整个线上平台介入后,强调员工在上面处理的效率和及时性、准确度和一个负荷。

  Q:越秀进行办公数字化转型的初心是什么?

  A:我们数字化办公最开始规划时,就是一个核心方向:数字化除了提高营业收入、降低成本,更重要的就是提高人均效能。通过数字化办公实现沟通效率提高、办事效率提高,能产出更高的经济效益,这是我们应用OA的初衷。

  如何让员工愿意在线上做事,首先是要把日常工作搬到线上,同时让管理者去习惯在线上考核评价员工的绩效表现,考核和日常工作的赋能,能够很轻松转变线上办公的习惯。

  2020年以前,我们更关注提效,线上办公能不能提高办事效率,不用出差也能提升跨区域合作的沟通能力。2020年2月后,因疫情带来的影响,数字化办公价值与效果更加明显,居家办公用数字化办公平台,能够让大家更轻松在线开会及处理各类工作。越秀地产线上培训、线上会议覆盖率已达100%,基本上所有重大会议、相应培训都会拉通,无论员工在哪,都能无缝接入,正常推进工作交流。

  Q:越秀在选择数字化办公软件时如何评判?

  A:我们有一个五年规划,会对已用数字化办公软件进行效果评估,首先会评估其是否能完全满足业务需求。第二会考虑产品是不是融入整个越秀技术框架内,如达不到也会要求去更换。第三,合作伙伴本身的经营和战略方向与我们背离了,也会考虑替换。

  目前来说,像OA这种核心级系统替换成本相对较高,因为它已整合了所有系统,将近100多个平台和它进行链接,也会深度整合其他数据资产。

  用数字化解决“熟练工”“老司机”等问题

  Q:目前数字化办公效果是否达到预期?

  A:数字化办公效果基本符合当初规划的预期,但还有很大的提升空间。第一个是实现自动化,我们希望一些日常工作不需要人参与,也能自动在系统内完成,解决“熟练工”问题。在业务深度整合后,将频率重复的工作通过RPA或者机器解决,让员工更聚焦在一些需要思考和发挥自己能动性的工作上面。

  另一层是实现智能化,通过AI深度学习代替人思考,解决“老司机”问题。很多员工有经验,但是无法有效总结,通过深度学习发现一些规律,起到决策辅助作用,减少人为分析带来的误差。希望能进一步提升业务人员能力分成,提高人工价值。

  Q:您觉得未来数字化办公还有提升空间的背后原因是什么?

  A:首先地产行业数字化程度相对较低,关注度也不高,近几年效果才慢慢起来。各个业务数字化办公习惯和意识还不强,还倾向手工办事、线下办事,在这方面推进还有一定难度。

  第二是技术成熟度问题,很多新技术虽然在一些行业有充分应用,但投入实际工作中,不管在同行或者异行成功案例很少,比如深度学习、投资测算、经营分析上产生的效果不足。

  第三个是数据资产沉淀。数字化办公首先要有判定物料对员工工作判断,包括数据和文档等等,但是这些权责、流程如果都不在线,就有困难。高质量的数据让数字化办公更强大。

  房企新时代,数字化办公重要性不言而喻

  Q:目前行业整体的数字化办公情况如何?

  A:对很多地产公司来说,数字化办公只要能满足基本审批、门户、系统关联需求就可以了。

  相较于以前,地产公司数字化已经好了很多,但还是把数字化办公当作了一个内部沟通交流和知识沉淀的工具,线上沟通的OA目前在地产行业渗透率应该有60-70%,头部企业都有应用,例如基础OA审批、内容通知、新闻通知、公告、知识库、会议或者直播等。高阶应用渗透率可能只有3-5%,所以未来地产行业在数字化办公提高人效方面还有非常大空间。

  Q:数字化办公解决了传统办公碰到的哪些痛点?

  A:我举几个场景来说明数字化办公解决的痛点:第一个场景是物业管理,越秀服务的管家和业主进行沟通时,双方可以选择线上聊天工具,管家通过移动办公软件能直接与业主APP打通,实现两边信息互联,而且管家能了解到业主过往一些报修投诉情况,根据家庭人口、年龄分布、车辆等信息形成用户画像,从而更有针对性与业主进行有效沟通,并提供更优质的服务

  第二个场景是销售场景,在进行线上销售时,我们的销售人员可以直接和客户沟通,而且能够把客户相关的后台数据直接推送给到员工的办公平台上,为其营销工作赋能。

  第三个场景是内部设备维修、固定资产管理等,我们每周都会进行盘点,在通过数字化办公系统扫码这些设备码的时候,就会知道具体的维修和保养信息。

  第四个就是审批,在OA发起出差申请流程,能直接通过悦工作平台把出差单转换成一个事项,再ding到主管,可以提醒领导加速审批,比过去手签和口头催办高效很多。

  Q:您希望未来数字化办公进行怎么样的转变?

  A:希望未来所有房地产工作,从投资拿地、设计到工程成本招采、销售客服、物业和商业资管,都能在线上工作,相当于形成一个数字化的生产平台。

  目前,地产行业还是把线上业务当成一个管控平台,如果生产平台像制造业一样,整个生产过程都能有效的管理,未来的路还很长对地产行业而言,数字化可以实现进一步降低内部管理成本,其重要性不言而喻。

  希望它发展成一个行政中枢的平台级产品

  Q:中国整体数字化办公未来的形式将发生什么变化?

  A:中国数字化办公目前分群很厉害,像中大型企业更多依赖于自身系统性建设,整个架构还是相对传统,随着数字化深度越来越深,以前的平台也会不断升级。另一波变化是在中小型企业,直接用钉钉或飞书直达现场办公就行了。这个趋势未来会进一步分流,目前对OA绑定程度较高的金融、国企等行业,对OA的使用会相对稳定向上走。

  Q:未来OA,ERP或者互联网公司的数字化办公软件地位将会发生何种转变?

  A:OA厂商一般不具备行业解决方案,更多提供通用办公能力;ERP是个生产平台,但目前整个ERP也在分解,很多企业都不谈ERP,而是讲中台制,所以整个业务能力都在重构。

  不管怎么变,我觉得有一点:OA它所擅长的东西是没有人去替代的,就是一个组织整合能力,因为它毕竟是一个入口,不管上了哪种ERP或系统,都需要通过OA进行拉通和整合。

  OA的门户的意义还是在的,像钉钉和飞书只是解决了移动门户的问题,其它如知识内容、流程内容都是来源于OA的一些模块;相信未来OA的定位会越来越清晰,不再只是一页业务系统,而是一个更综合的办公平台。

  Q:您对OA未来的功能希望有哪些方面的升级?

  A:我希望它发展成一个行政中枢的平台级产品,业务能力不需要很强,但是反倒需要它具备一个很强的技术融合能力。还有就是服务化,比如我们的知识管理,我们大部分系统里面都会带有一些工作成果产出,能不能OA通过API将两边拉通,就不需要两边存放文件了。

  如果包括流程OA的API能开放的话,其他业务系统流程就不再用了,全部整合进OA的流程中。这才是整个公司一个作业方式,因为只有习惯标准化了,工作效率才会进一步提升。

  未来OA要进一步做实PC端的门户价值,移动端也必须要更丰富,不管是数据、流程、业务、设备、人,能够进行全面的API开放和包装,形成开放式平台。

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