事例展示

（以下是一次面试中客户和阿姨的对话，K：客户；A：阿姨）

K:您好，家政公司的老师说您做饭好吃，我们需要一个做饭好的阿姨。我跟您简单聊聊吧。

A:没什么聊的，你就说你们家几个人吃饭？

K:我们家平常三口人吃饭，如果您到我家后就是四个人。

A:你们家是哪里人啊？长沙本地人吗？

K:是的，我们是长沙本地的，我们两个都是做医生的。

A:医生？！你们做医生的都有洁癖，我一个老乡就是，去了卫生怎么都做不满意。

。。。。。。

机遇总是偏爱有准备的人，做好面试准备，是顺利找到工作的前提。

有些家政服务员，面试时不注意形象，来了雇主，在睡梦中被老师叫醒。

衣着不得体，头发乱蓬蓬。

见了客户言语迟钝，没有眼力见。

有的还像事例中的阿姨一样，说话不经过大脑，脱口而出。

换位思考一下，如果你是客户，会选择这样的服务人员吗？

那么，我们在面试前应做好哪些准备？注意哪些细节呢？

01 从自身精神面貌和衣着得体做起

在面试前，不管客户何时来面试，我们都要保证自己给人以精神百倍的感觉。

毕竟对于互不相识的人来说，第一印象很重要。不

需要刻意化妆，讲究清爽干净得体为主。

坐姿要端正，衣着更应该利落得体。

人是喜欢联想的，客户也会从你的穿着打扮猜想你的习惯、个性等。

大家往往会认为，衣着得体利落的人才会把客户的家庭收拾得井井有条。

事实上，也大致如此。

02 自我介绍清楚明确，将技能展示出来

与客户沟通自我介绍时，首先要看着客户的眼睛说话。

将自己的工作特长、从业经验等说清楚。

这些问题在面试前就应该先想好。

把客户想了解的问题都回答清楚。

回答关于自己工作技能水平的问题时，一定要实事求是。

如实评价自己的工作能力，不夸大。

因为每个客户的技能要求不同，而且入户后技能的好坏能立见分晓。

虚夸，只能搬石头砸自己的脚。

所以，实事求是是首要标准。

回答时，要主要突出自己的工作强项，即学习能力。

例如，当客户问及，做饭水平怎样时。

可以回答“家常便饭会做，擅长面食，如包子饺子等”

【要说出自己的特长同时还要表明自己的学习态度】

如：“因为每家的口味是不一样的，我们都是根据客户家的需求去做的，如果您家不喜欢吃的，提示我一下，我会改，毕竟我是初到你们家，要有个了解的过程的。”

03 倾听了解客户需求，自己进行衡量

在与客户面谈前，与公司负责的老师提前进行沟通，了解面试客户的需求，心里先有个准备。

面谈时，先认真听客户关于家庭情况的介绍。

比如：想找什么样的阿姨；工作内容主要是照顾小孩、照顾老人、还是做家务；

听的时候，可以在心里与自己的条件相比较，看自己是否符合客户的需求。

客户提出问题时，回答要干脆。

如果回答“呃...我考虑考虑”或犹豫半天不说话，

客户有可能认为，你不愿接受工作内容，或认为你干不了他家的活，要不就会认为你想法太多，工作不稳定。

04 合理洽谈工资

从事家政工作，不能只看到收入多少，而不考虑自己的能力是否对等。

面试过程中，只想着提高工资，却不能认识到自己是否能胜任。

不切实际，说得好而做得差，结果入户后不稳定很快被退回。

谈工资就要有一定的方式方法，不能漫天要价也不能不符合市场水平。

工资的涨幅和个人技能及客户家的实际工作量相关。

有人刚从事家政行业，没有做家政的经验，但期望工资还不低，在客户面试时，不着重问工作内容和劳动强度看自己能否胜任，而只关注工资的高低及能否涨薪。

觉得只要工资高，不管是怎样的工作自己都可以干，

这完全是一种初生牛犊不怕虎的架势，更是一种无知者无畏的冲动。

像这种好高骛远，不切实际的求职者，实践证明很难得到客户认可，更不可能挣得高薪。

与客户谈工资时，首先要了解客户家庭具体的工作内容和工作量，并且衡量自己是否能胜任客户的工作要求。

在工作量及工作能力符合的基础上，可以根据家政公司的老师给出的市场价格提出自己的预想，

如果价格和客户不能马上达成一致，双方可以设定一个月的试用期，试用期内是双方磨合了解的过程，

通过试用期的工作，客户了解了服务人员的技能水平，服务人员也能有个适应新环境的过程，此时再谈工资可能会达到一个良好的效果。

切记：在还不知道工作内容时就过早问工资，这样客户会觉得你只知道问工资，很容易被客户在面试中淘汰掉。

如果面试失败，别灰心气馁。做好自我反省和评估，回顾面试中的问题，对自己在面试中的表现进行评估，找出自己的优点和不足之处，收拾心情，做好再次面试的准备。

原标题：家政服务人员如何面试？