中国联通官方微博表示，针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，中国联通于今日发布声明称，公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。并对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通表示，高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。