银行完善个人信息是指在柜台开立储蓄卡时登记的个人客户信息不全面或证件有效期已过期时进行信息完善的行为。个人信息包括姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件种类、号码和有效期限。

用户可以携带本人有效身份证件及卡（折）到银行任意网点柜面完善所有信息。用户还可以通过掌银APP在线自助更新证件有效期。首先，登录掌银APP，之后，点击“我的”，可通过点击头像查询“我的信息”，即可修改本人的基本信息。

2000年4月1日《个人存款账户实名制规定》实施之前，个人客户在银行可以非实名开户，这部分数据平移的过程中，虽经核实但仍有一些账户非实名；还有对公账户开户时涉及的个人信息，当时作为批量处理的非必须输入项导致信息不全等。此外，根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等相关规定，“金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。”同时也是为了加强个人客户身份识别，防范电信网络新型违法犯罪，用来保证客户的资金安全。

2019年2月，工商银行发布通告称“4月1日起对在我行留存的身份信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务”。同样，中行也发布通告“自2019年9月2日起，如果身份基本信息存在不完整、不真实或有效身份证件过期等情况，银行将中止客户名下个人账户办理业务”。