席卷全球的新冠肺炎疫情让海外医疗服务瞬间跌入谷底。国内重症患者、疑难杂症患者、辅助生殖需求患者不能够像以前那样飞抵目的国家进行诊治了。出入境难度增加及必要的疫情防控双向隔离政策让海外医疗需求者望而却步。

着手高效精准搭建海外医疗远程会诊渠道来完成患者与国际权威专家一对一视频问诊服务。为急需提供帮助的国内患者连线海外权威医院知名专家，对患者过往诊疗全史、患者及家属核心诉求、患者当下最合理的治疗方案和用药建议、跟踪患者后期治疗效果和出现的紧急情况应急处理等综合服务。

秉承生命第一、患者至上、匹配专家、精选方案、优质服务的理念和初心甄选海外医疗权威医院和专家。相继启动全球医疗翘楚：美国、日本、韩国、新加坡、香港等国家和地区优质医疗资源为国内需求者提供帮助。

一、远程医疗项目

开展的远程会诊医疗项目包括：恶性肿瘤诊疗、心脏血管疾病、脑血管疾病、重大器官移植手术、干细胞移植手术、辅助生殖技术及部分疑难杂症的诊治。

新冠疫情常态化防控机制下通过海外知名专家零接触远程视频会诊制定的诊治方案会让国内患者在治疗选择上做深入的了解和充分利弊分析后结合自身实际情况来有条件自主参与性质来选择最终方案。

一旦决定了最终治疗方案或许是不可逆转的结果。多几个海外知名专家会诊建议对比利弊分析一定是利远远大于弊的。

二、服务流程说明

深入了解患者和家属诉求、收集全面的患者过往诊治资料、精准翻译患者资料、递交海外专家同时翻译人员提前和连线专家详细沟通患者情况、以海外专家可预约时间为前提协商决定双方开展视频会诊具体时间、医疗翻译陪同下进行海外专家远程会诊、视频会诊后对整个过程整理文字记录和医生签字会诊结果抄送患者及家属。

三、海外用药选择

重症疾病或疑难杂症治疗用药选择上如果国内有的用药遵循国内优先选择，如果海外专家推荐的用药国内还未上市的需要通过合规手续在海外对应国家通过会诊结果和处方建议来选取对应用药。

购买过程中的相关政策和说明需要和对应国家相关单位核实后选用。

海外用药选择上我们能够提供帮助的也会全力提供帮助。

四、治疗效果跟踪

重症疾病、疑难杂症、辅助生殖等治疗是需要一定周期或长时间进行的过程。所以治疗效果的跟踪和密切沟通是有必要的。不仅仅是对治疗的跟踪也需要对患者和家属提出的疑问进行耐心解答，因需要评估实际情况可再次安排海外远程医生会诊。

另外对于患者和家属的心理呵护和开导也是我们工作重要组成部分。希望多角度为患者和家属提供力所能及的帮助和服务。

五、综合评价体系

患者及家属对我们的评价是斯美瑞康自身的核心考核机制的重要标准之一。我们将会在多个端口设立公开评价入口。真实有效的收集好评、差评、不满、投诉。

我们要求针对患者或家属给出的差评进行回访明确了解对我们不满意的原因并指定时间内给出有效解决方案和执行周期。